Departamento de Atendimento ao Cliente e pontos de atendimento em todos os níveis prometem 01 aos usuários finais

WNQ avança o objetivo da política de qualidade de "nova tendência, alta qualidade e serviço"

1. Período de garantia:

(1) O produto é calculado a partir da data de venda ao consumidor. A máquina inteira para equipamentos domésticos e comerciais leves é garantida por um ano e o motor (incluindo o motor Yangsheng) é garantido por cinco anos. Todo o equipamento comercial (motor incluindo o motor Yangsheng) é garantido por um ano. Os eletrodomésticos não estão sujeitos a instalações comerciais. Se os eletrodomésticos forem vendidos para instalações comerciais, não há garantia.

(2) O tempo de garantia do produto é calculado a partir da data de compra pelo cliente final e é baseado em uma fatura de venda válida ou um recibo com o selo oficial da unidade, ou a data de venda verdadeira no cartão de garantia. O departamento de logística pós-venda analisará as informações relevantes fornecidas pelo revendedor para devolver a lista de peças. Para as peças em questão, o revendedor deve fornecer a prova relevante dentro de uma semana, caso contrário, não será cobrado.

2. Processo de distribuição de peças:

(1) As peças dos clientes domésticos são cobradas pelo balconista do departamento de logística pós-venda. O preço está sujeito a revisão financeira e é o mesmo que o processo de remessa do produto acabado, e é revisado de acordo com o processo do produto acabado. Se você tiver alguma objeção ao primeiro pagamento dos acessórios (por exemplo, alguns têm um problema de qualidade após serem vendidos), o cliente não pode pagar primeiro e precisa dos acessórios com urgência. Nossa empresa tem a autoridade do gerente do departamento de logística pós-venda, desde que o total de acessórios e produtos Se o valor não exceder os critérios acima, pode ser revisado (a ordem do cliente será enviada)

3. Processo de devolução de acessórios:

Retorno dos sete acessórios principais: (Nota: Os sete itens principais são: 1. Relógio eletrônico ou componente de relógio eletrônico; 2. Placa de acionamento; 3. Motor, incluindo motor de elevação; 4. Correia de corrida; 5. Conversor de frequência; 6. Display LCD Modelos de TV de tela; 7. Rolos dianteiros e traseiros)

(1) O distribuidor fornece à nossa empresa uma lista de acessórios e, após a venda, confirmamos se cumpre as sete condições de devolução de sete peças da nossa empresa com base em uma fatura válida, recibo e cartão de garantia → verifique os acessórios devolvidos pelo distribuidor de acordo com a lista → em ERP Faça uma ordem de devolução no sistema → auditoria financeira → armazém relevante para confirmar. Para as peças em questão, o revendedor deve fornecer a prova relevante dentro de uma semana, caso contrário, não será cobrado.

(2) As peças não sete principais dentro do período de garantia podem ser enviadas a um preço unitário de 0; no entanto, os detalhes das peças de preço unitário 0 e as informações do cliente emitidas no trimestre anterior devem ser cobradas quando o próximo trimestre for cobrado (o mesmo que o processo de cobrança anterior de não sete peças) Envie-o de volta à nossa empresa para verificação; se for considerado fraudulento ou não fornecer materiais de descarga, será punido com 10 vezes o preço dos acessórios;

3) Processo de carregamento de peças de sete peças e acessórios de não sete partes: o mês após o final de cada trimestre do ponto de distribuição (ou seja: o primeiro trimestre de cada ano em abril, o segundo trimestre em julho, o terceiro trimestre em outubro, o quarto trimestre em janeiro do ano seguinte, o "Resumo das Sete Peças Principais Não Sete durante o Período de Garantia" e "Resumo das Sete Peças Principais Durante o Período de Garantia" serão assinados e carimbados de volta para o departamento de logística pós-venda da sede. Revisão do supervisor pós-venda → revisão do pessoal financeiro → Aprovação pelos líderes da empresa → Contabilidade financeira.

(4) Todos os acessórios precisam ser fornecidos por nossa empresa para desfrutar do serviço de garantia, caso contrário, o revendedor é responsável por todas as consequências causadas.

(5) O departamento de pessoal da nossa empresa coopera com o departamento financeiro de tempos em tempos para verificar a situação das verificações à vista pós-venda. Se houver acessórios que não atendam aos requisitos de cobrança, nosso departamento de pessoal imporá uma penalidade conjunta de três níveis ao pessoal pós-venda relevante de nossa empresa, de acordo com o dobro dos acessórios.

(6) Antes de devolver as sete peças principais em cada ponto, você precisa assinar e selar o formulário de resumo com antecedência com o WeChat ao nosso funcionário do departamento de vendas e verificar e concordar em enviar as peças para nossa empresa, caso contrário, a empresa não retirará as mercadorias, porque Os custos incorridos com peças vencidas ou devolvidas na estação de carga serão suportados por cada ponto. (Cada ponto retornará o frete dos sete principais acessórios dentro da garantia de acordo com as normas gerais de transporte. Nossa empresa arcará com o custo, e o excesso ou outros custos adicionais serão suportados pelo cliente.)

4. O processo de operação da máquina completa e acessórios que precisam ser devolvidos à nossa empresa para manutenção:

(1) Quando toda a máquina ou acessórios além do período de garantia precisam ser devolvidos à empresa para reparo, ele só pode ser devolvido para reparo após ser aprovado por nossa empresa e aprovado por nossa empresa para verificação financeira e o preço confirmado por ambas as partes por escrito, caso contrário, não será aceito.

(2) Quando toda a máquina e acessórios reparados por nossa empresa são devolvidos em vários pontos, e a taxa de manutenção é cobrada fora do período de garantia, nossa empresa calculará de acordo com a soma dos seguintes três aspectos: custo de material, custo de mão de obra, custo de transporte

(3) O período de garantia de todas as peças e componentes após a garantia é de três meses; (o tempo é calculado a partir da data em que o cliente compra os acessórios)

(4) Todas as peças reparadas são devolvidas ao original após o reparo, peça aos distribuidores que façam as marcas correspondentes nos acessórios;

(5) Todos os sete grandes revendedores não estão autorizados a reparar por si mesmos, caso contrário, a responsabilidade será suportada pelos revendedores, o que não tem nada a ver com a nossa empresa!

5. Sobre se o período de garantia está dentro do período de garantia: O distribuidor deve denunciá-lo por nós mesmos, e nosso departamento de logística pós-venda conduzirá uma inspeção aleatória. Se o conteúdo do relatório retornado pelo ponto de distribuição for considerado fraudulento, como: se o período de garantia for excedido, ele estará dentro do período de garantia. Uma multa de 10 vezes o preço dos acessórios falsamente relatados.

6. Ao cobrar taxas de manutenção fora do período de garantia em cada ponto, tente calcular a soma dos três aspectos a seguir:

(1) O preço de venda dos acessórios em cada ponto é 1,5 vezes o preço fornecido pela empresa

(2) Custo de mão de obra: cerca de US $5 / hora

(3) Taxas de transporte: taxas de transporte normais de e para clientes (excluindo bilhetes de negócios e travessas macias)